İptal & İade Şartları

İşbu İptal & İade Şartları, Gym Spor Sağlık ve Gıda San. Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilen Novopharm internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade koşulları ve geri ödeme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizin işleme alınabilmesi için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

• Telefon: 0507 819 28 27
• E-posta: [email protected]

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir.

4. İade Edilecek Ürünün Taşıması Gereken Şartlar

İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır.
• Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
• Güvenlik bandı, kapak mührü, iç koruma seal’i veya hijyenik koruma unsurları açılmamış olmalıdır.
• Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürün; faturası, varsa aksesuarları, promosyon ürünleri ve hediyeleriyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürün, teslim alındıktan sonra saklama koşullarına aykırı şekilde muhafaza edilmemiş olmalıdır.

5. İade Kabul Edilemeyebilecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Ambalajı açılmış gıda, sporcu gıdası veya takviye edici gıda ürünleri,
• Güvenlik bandı, kapak mührü veya iç koruma seal’i bozulmuş ürünler,
• Kullanılmış, denenmiş veya eksilmiş ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• Son tüketim tarihi yaklaşmış, geçmiş veya saklama koşulları bozulmuş ürünler,
• Orijinal ambalajı zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
• Tüketicinin özel talebiyle hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.

6. İade Süreci

Cayma veya iade talebinizi ilettikten sonra, ürünün iade şartlarına uygun olması halinde ürününüzü tarafımıza gönderebilirsiniz.

Cayma bildirimi yapıldıktan sonra, satıcı tarafından ürünün geri alınacağı ayrıca belirtilmedikçe, ürünün 10 gün içinde satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği taşıyıcıya teslim edilmesi gerekir.

7. Kargo Ücreti

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo şirketi ile yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmeyebilir.

Tüketicinin satıcının belirttiği anlaşmalı kargo dışında farklı bir taşıyıcı kullanması halinde doğabilecek ek masraflar tüketiciye ait olabilir.

8. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, tahsil edilen ürün bedeli mevzuatta belirtilen süreler içinde alıcıya iade edilir.

Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler satıcının sorumluluğunda değildir.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi

Teslimat sırasında paketin hasarlı, ezilmiş, açılmış, yırtılmış veya akmış olduğu fark edilirse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi tavsiye edilir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün tesliminde müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir. Talebiniz incelendikten sonra uygun görülmesi halinde değişim, eksik ürün gönderimi, iade veya bedel iadesi işlemi yapılabilir.

10. Kampanyalı, Hediye Ürünlü ve Paketli Siparişler

Kampanyalı, indirimli, hediye ürünlü veya paket avantajı içeren siparişlerde iade edilen ürün kampanya koşulunu ortadan kaldırıyorsa, hediye ürünün de iadesi istenebilir veya hediye ürün bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

Paket halinde satılan ürünlerde, paketin bir kısmının iadesi durumunda kampanya veya paket indirimi yeniden hesaplanabilir.

11. Mağazadan Teslim Alınan Siparişler

İnternet sitesi üzerinden oluşturulan ve mağazadan teslim alınan siparişlerde de iade ve cayma süreçleri işbu şartlara tabidir.

Mağazadan teslim alınan ürünlerde, ürün teslimi sırasında ambalaj ve ürün kontrolünün yapılması önerilir.

12. Ürün Kullanımı ve Yasal Bilgilendirme

Hamilelik, emzirme, hastalık veya ilaç kullanımı gibi durumlarda ürün kullanmadan önce doktora danışılması önerilir.

13. Başvuru ve İletişim

İptal, iade, değişim veya cayma hakkı talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı belirtmeniz önerilir.

• Telefon: 0507 819 28 27
• E-posta: [email protected]
• Adres: Barış Mah. Enver Adakan Caddesi Semerkand Line AVM 1. Kat No:96 Beylikdüzü / İstanbul

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade, cayma hakkı veya tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.