Garanti Kapsamı

İşbu Garanti Kapsamı metni, Gym Spor Sağlık ve Gıda San. Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilen Novopharm internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin ürün güvencesi, ayıplı ürün, yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı teslimat ve değerlendirme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Garanti Kapsamının Niteliği

Novopharm internet sitesinde satılan ürünler; sporcu gıdaları, aktif yaşam ürünleri, gıda niteliğindeki ürünler ve tamamlayıcı ürün gruplarından oluşabilir. Bu nedenle garanti kapsamı; elektronik ürünlerdeki teknik servis garantisi gibi değil, ürünün ayıpsız, doğru, eksiksiz ve satışa uygun şekilde teslim edilmesi esasına dayanır.

Ürün kaynaklı ayıp, yanlış ürün gönderimi, eksik ürün teslimi, hasarlı paket teslimi veya son tüketim tarihiyle ilgili açık bir uygunsuzluk bulunması halinde talebiniz müşteri hizmetlerimiz tarafından değerlendirilir.

3. Garanti / Ürün Güvencesi Kapsamına Giren Durumlar

Aşağıdaki durumlar ürün güvencesi kapsamında değerlendirilebilir:

• Siparişte yer alan üründen farklı ürün gönderilmesi,
• Sipariş edilen ürün adedinin eksik gönderilmesi,
• Ürünün teslimat sırasında hasarlı, akmış, patlamış veya ciddi şekilde zarar görmüş olması,
• Ürünün orijinal ambalajının teslimat sırasında açılmış veya güvenlik bandının bozulmuş olması,
• Ürün etiketinde, ambalajında veya satış bilgilerinde açık bir uyumsuzluk bulunması,
• Son tüketim tarihi geçmiş ürün teslim edilmesi,
• Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi.

4. Garanti / Ürün Güvencesi Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti veya ürün güvencesi kapsamında değerlendirilmeyebilir:

• Ürünün kullanıcı tarafından açılması, denenmesi veya kullanılması,
• Ambalaj, kapak, güvenlik bandı, iç koruma seal’i veya hijyenik koruma unsurlarının açılmış olması,
• Ürünün önerilen saklama koşullarına aykırı şekilde muhafaza edilmesi,
• Ürünün yüksek sıcaklık, nem, güneş ışığı veya dış etkenler nedeniyle kullanıcı kaynaklı zarar görmesi,
• Ürünün tadı, aroması, kokusu, kıvamı veya kişisel beğeniye dayalı nedenlerle iade edilmek istenmesi,
• Ürün etiketinde belirtilen kullanım talimatlarına aykırı kullanım,
• Ürünün üçüncü kişilere devredildikten sonra ortaya çıkan kullanıcı kaynaklı sorunlar,
• Faturası, sipariş bilgisi veya satın alma kaydı ibraz edilemeyen talepler.

5. Gıda ve Sporcu Gıdalarında Hijyen Şartı

Protein tozu, kreatin, L-karnitin, shot ürünleri, sporcu gıdaları ve benzeri gıda niteliğindeki ürünlerde hijyen ve gıda güvenliği esastır.

6. Hasarlı Ürün Teslimi

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, akma veya ciddi deformasyon fark edilirse ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi tavsiye edilir.

Teslimden sonra fark edilen hasar durumlarında, ürün ve kargo ambalajı muhafaza edilmeli; ürün fotoğrafları, kargo paketi fotoğrafları ve sipariş numarası ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurulmalıdır.

7. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizde yer alan üründen farklı bir ürün gönderildiyse veya siparişiniz eksik teslim edildiyse, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

Yapılacak kontrol sonrasında uygun görülmesi halinde eksik ürün gönderimi, ürün değişimi, iade veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.

8. Son Tüketim Tarihi ve Ürün Kontrolü

Ürünlerin son tüketim tarihi ve ambalaj bütünlüğü teslimat sonrasında kontrol edilmelidir. Son tüketim tarihi geçmiş ürün teslimi veya etikette açık bir uygunsuzluk bulunması halinde ürün kullanılmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.

Ürün açıldıktan veya kullanıldıktan sonra yapılan başvurular, ürünün niteliği ve başvuru konusu dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.

9. Başvuru Süreci

Garanti / ürün güvencesi kapsamında değerlendirme yapılabilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi önerilir:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyad,
• Telefon ve e-posta bilgisi,
• Talep konusu ürün adı,
• Sorunun kısa açıklaması,
• Ürün, ambalaj, kargo paketi ve fatura fotoğrafları.

10. Değerlendirme Sonucu

Başvurunuz, ürünün durumu, ambalaj bütünlüğü, teslimat bilgileri, fatura/sipariş kaydı ve başvuru konusu dikkate alınarak değerlendirilir.

Değerlendirme sonucunda uygun görülmesi halinde ürün değişimi, eksik ürün gönderimi, iade, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi gibi seçenekler uygulanabilir.

11. Kullanım ve Saklama Sorumluluğu

Ürünler, ambalaj üzerinde belirtilen kullanım talimatlarına, saklama koşullarına ve uyarılara uygun şekilde muhafaza edilmeli ve kullanılmalıdır.

Açılmış ürünlerin kapağı sıkıca kapatılmalı; ürünler doğrudan güneş ışığından, nemden, yüksek sıcaklıktan ve çocukların erişebileceği alanlardan uzak tutulmalıdır.

12. Yasal Bilgilendirme

Hamilelik, emzirme, hastalık veya ilaç kullanımı gibi durumlarda ürün kullanmadan önce doktora danışılması önerilir.

13. Diğer Haklar

Bu metin, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürün, iade, cayma hakkı ve tüketici işlemlerinden doğan haklar ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Uyuşmazlık durumunda yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.